Questions / réponses

Rien de plus simple !
Tu as juste à :

• Choisir les articles qui te plaisent en sélectionnant tes dates de location (en cas de location 5 jours) et ta taille…
• Valider ton panier
• Profiter de ton LOŪK autant que tu veux
• Renvoyer tes articles et commander à nouveau !

Oui il y a des périodes avec des promotions spéciales pour te faire découvrir de nouveaux styles, de nouvelles marques etc.. les réductions seront indiquées sur le site web, par exemple pour notre lancement, comme la plupart des articles sont neufs, et que les article neufs coûtent un peu plus cher, nous offrons sur tous les articles neufs une réduction pour les ramener au même prix que des articles déjà portés (loués par un autre Fashion LOŪer).
De plus, à chaque fois que tu loues des articles sur une même commande pour les mêmes dates, tu peux bénéficier de réductions dès 3 articles!
COŪl, non ?

Ça c’est pas encore prévu, par contre, OŪ la Mode qu’on loue te propose de profiter de ton article plus longtemps. Tu pourras à la fin de ta période de location renouveler ta location, c'est la prolongation, à un tarif plus avantageux.

Pas encore... nous développons encore le système de location. Pour l'instant nous te demandons de faire une commande par date de location.

Autant que tu veux dans la limite de ton budget. Et bonne nouvelle, à partir de 3 articles loués, tu peux bénéficier de réductions.

Oui, à la fin de ta location, quand tu retourneras sur ton compte et tes locations, au lieu de renvoyer les articles tu pourras prolonger la location, à un tarif préférentiel, si l'article n'est pas déjà réservé pour un nouveau Fashion LOŪer(euse)

OŪ La Mode qu’on loue se charge du lavage de chaque vêtement après sa location. Cependant, tu peux tout à fait laver tes vêtements lors de ta location. Tu peux trouver les instructions de lavage sur la page produit de tes articles. Nous te demandons si tu les laves de bien respecter les consignes de lavage indiquées sur la page du produit et de ne pas te fier uniquement aux étiquettes de lavage présentes sur les produits, afin de préserver au mieux les matières pour une prochaine location.

Nous travaillons avec le pressing écologique CIEL BLEU, situé près de notre entreprise, qui utilise des produits respectueux de l’environnement.

Pour que nos articles restent en parfait état, nous collaborons avec des couturières qui se chargent de la réparation de chaque vêtement après son utilisation. Notre service couvre des petites réparations d'usure, comme un bouton à recoudre (que tu nous auras renvoyé d'ailleurs avec l'article si tel est le cas), ou un ourlet à refaire. En revanche, toute réparation plus importante devra nous être signalée avant le retour des produits, afin que nous puissions évaluer au plus vite l'ampleur des dégâts et échanger avec toi.

Sur chaque page produit, tu peux retrouver les instructions et conseils de lavage.

 
Nous avons expliqué les instructions à partir de pictogrammes :
- Lavage à 30° pour te préciser que tu peux passer le vêtement en machine à 30°

- Lavage main quand le vêtement est trop fragile pour passer en machine

- Pas de lavage quand la petite bassine dessinée est barrée

- Le P entouré veut dire que tu dois porter ce vêtement au pressing. N'essaie pas de le laver tu risquerais de l'endommager

- Le tambour avec un point à l'intérieur signifie que tu peux passer le produit au sèche-linge. Nous ne te le recommandons toutefois pas, car tu vas consommer de l'électricité et en plus tu détruis plus rapidement les fibres du vêtement.

- Le tambour barré signifie que tu ne dois pas passer le vêtement au sèche-linge

- Pas de repassage quand le petit fer à repasser est barré, car tu risques d'endommager le tissu trop fragile

- Si tu peux repasser le vêtement, ce sont les pictogrammes avec un petit fer à repasser t'indiquant à quelle chaleur tu peux repasser (1 point, 2 points, 3 points), ces points correspondent aux points que tu trouveras sur ton fer et sont bien à respecter car ils correspondent aux températures supportées par les différents tissus

- Enfin parfois certains tissus ne peuvent être repassés que sur l'arrière, il faut donc que tu retournes le vêtement sur l'envers pour le repasser. N'essaie pas de le repasser sur l'endroit car tu risque de l'endommager, ce serait bête.

La location répond aux attentes d’une mode dite circulaire dont le but est de donner un maximum de vie aux vêtements et de les recycler en fin de vie pour en faire d’autres vêtements ou d’autres produits à partir des fibres de textile. OŪ la Mode qu’on loue est très sensible au fait de te proposer une mode la plus durable possible, que ce soit par le choix des marques qui ont très souvent des labels de qualité, produisent soit en France, soit avec des ateliers dont elles connaissent l’origine et les pratiques. Nous faisons attention également à limiter l’impact de la livraison en te proposant en premier choix des solutions de livraison collaborative. Enfin, le principe même de la location est de partager une garde-robe avec d’autres Fashion LOŪers(euses) afin de réduire les productions de vêtements tout en permettant à chacun de changer son style aussi souvent qu’il le souhaite. Nous ne pouvons pas te garantir à ce stade un bilan à 0 carbone, mais nous faisons tout pour le minimiser au maximum.

Bien sûr, dans ce cas nous te conseillons d’opter pour la location d’une durée de 5 jours !

Si tu as besoin des articles pour une durée plus longue que la location d’un mois, tu peux renouveler ta location autant de fois que tu veux à partir de la fin de chaque location. Cependant, si tu cherches une location longue, nous aimerions le savoir, contacte le service client à l’adresse service.consommateurs@ou-lamodequonloue.fr afin de pouvoir améliorer notre offre.

• Si tu optes pour la location de 5 jours, tu peux programmer ta livraison à la date de ton choix dans un délai d’un mois.
• Si tu choisis la location d’un mois, nous déclenchons la livraison immédiatement après la confirmation de ta commande et le délai de location commence à la réception de ta commande, donc quelques jours après ta commande.

• Si tu optes pour la location de 5 jours, tu peux programmer ta livraison à la date de ton choix dans un délai d’un mois.
• Si tu choisis la location d’un mois, nous déclenchons la livraison immédiatement après la confirmation de ta commande et le délai de location commence à la réception de ta commande, donc quelques jours après ta commande.

Nous n’avons pas prévu de période d’essai, cependant si les articles ne te conviennent pas tu as droit à un changement gratuit dans le délai de deux jours après la réception de ta location.

Comment faire ?

• Active un retour directement depuis ton compte
• Choisis et décris la raison de ton retour
• Remplace avec un nouvel article sur le site
• Renvoie ton article ( le retour est pris en charge ! )
• Et nous t’envoyons l’article de remplacement

Si le nouvel article à un tarif différent de l’article initialement loué, une régularisation du montant de la commande sera effectuée.

Nous travaillons de manière rapprochée avec les marques pour préciser au mieux les informations qui peuvent être utiles à la taille. Par exemple, tu peux retrouver sur la page de certains produits les mensurations ainsi que la taille du mannequin. Si tu as le moindre problème avec la taille, tu as droit à un changement dans le délai de deux jours après la réception de ta location.

Comment faire ?

• Active un retour directement depuis ton compte
• Choisis et décris la raison de ton retour
• Remplace avec un nouvel article sur le site
• Renvoie ton article ( le retour est pris en charge ! )
• Et nous t’envoyons l’article de remplacement

Si le nouvel article à un tarif différent de l’article initialement loué, une régularisation du montant de la commande sera effectuée.

Si le produit ne te va pas, tu as le droit à un changement dans le délai de deux jours après la réception de ta location.

Comment faire ?

• Active un retour directement depuis ton compte
• Choisis et décris la raison de ton retour
• Remplace avec un nouvel article sur le site
• Renvoie ton article ( le retour est pris en charge ! )
• Et nous t’envoyons l’article de remplacement

Si le nouvel article à un tarif différent de l’article initialement loué, une régularisation du montant de la commande sera effectuée.